النقاط المهمة في إتفاقيات مقدمي خدمات الحوسبة السحابية

The main points of cloud computing service providers agreement

موضوعنا اليوم سيكون عن بعض النقاط التي يفضل التركيز عليها في الإتفاقيات مع مقدمي خدمات الحوسبة السحابية.

في عصرنا الحالي أصبحت خدمات الحوسبة السحابية جزء أساسي في معظم الشركات، حيث تقدم الخدمات سحابية تخزين البيانات على الإنترنت، كما يمكن أن يعرض الشركات الى هجمات الكترونية وإنقطاعات في تقديم الخدمة تعطل عمل الشركات وقد تؤدي الى حدوث أضرار جسيمة للشركات في تقديم خدماتهم وسمعتها، وهذا يجعل الإتفاقيات والعقود القانونية في غاية الأهمية. 

وقد نتجنب الكثير من المشاكل التي قد تحدث لشركات مقدمة خدمات السحابية بالتركيز في المفاوضات في العقود المبرمة بين الأطراف. حيث أن للمستشارين القانونيين الملمين بالجانب التقني مساعدة الشركات في تجنب وتقليل المخاطر التي قد تحدث للعميل النهائي، وأيضا إفادة الشركات بنظرة شمولية لما هو مقبول في السوق وماهي أفضل الممارسات المقبولة في النطاق الاقليمي بحكم طلاعهم على مخاطر الشركات الأخرى. 

كما أصحبت خدمات السحابية مقبولة بشكل كبير مقارنة بالسنوات الماضية حيث تعتبر في وقتنا الحالي أكثر أمانا، حتى أن المستهلكين يفضلون تخزين معلوماتهم الشخصية على السحابة، كما وفرت الخدمات السحابية تكاليف تأسيس وشراء الخوادم وإدارة وتنظيم البيانات لدى الشركات والتي قد تحتاج لتكاليف عالية وصيانة ومتابعة مستمرة. أيضا يمكن عمل تحديثات مستمرة وتشغيل تحليلات فعلية مباشرة لمعرفة تدفق البيانات وإستكشاف نقاط الضعف الأمنية ومحاولة حلها. 

:سوف أذكر بعض النقاط المهمة التي يمكن للشركات أن تركز عليها في الإتفاقيات السحابية

من الأسباب المهمة والتي تجعلنا نركز على اتفاقيات السحابية هي في حال حدوث خطأ ما، وهنا سوف يكون المرجع الأساسي هو العقد والذي يحكم مدى الحماية والمسؤولية التي تلزم كل من الطرفين، ولذلك يجب على الشركات الإلمام بدور الخدمات السحابية والمراحل التي تمر بها للوصول لأفضل نتيجة تناسب نشاطها. 

المدة الزمنية للعقد

يجب توخي الحذر عند إبرام عقد طويل الأجل مع مقدم خدمة جديد، غالباً البائع الجديد سوف يعرض عروضًا بأسعار مغرية لكي تُوقع لعدد سنوات أكثر في العقد، وفي المقابل نجد أن كثير من الشركات وصلت لمستوى عدم الرضا عن الخدمات السحابية المقدمة ولكنها عالقة وملزمة بالمدة المتبقية من العقد. 

أحترس من الثغرات

من المهم تقييم مدى أهمية البرنامج او الخدمة ما إذا كان ضرورية لنشاط شركتك، والذي سوف يقوم بذلك هو المستشار القانوني في المنشأة حيث أنه يجب أن يدقق في إتفاقية مستوى الخدمة، والذي يطلق عليها بـ SLA والنظر الى ما إذا كانت توفر حماية كافية من أثناء التعطل، وفي وقتنا الحالي نجد أن أغلب مقدمين الخدمات يوفر نسبة 99.5 في المائة وفي الواقع هناك عدة ممارسات او ثغرات تسمح لهم بإعلان عدم إحتساب الإنقطاع او التعطل حال حدوثه. ولتجنب هذه الإشكالية يجب على المستشار القانوني التدقيق بشكل عميق في إتفاقية مستوى الخدمة للكشف عن هذه الثغرات.

البيانات هي العامل الأساسي 

من أهم النقاط التي يجب التركيز عليها وهي فهم البيانات وطرق التعامل معها، حيث أنها تلعب دور جوهري في تحديد التعامل بين الأطراف. حيث نجد أن الشركات التي تتعامل بالبيانات الصحية والتي يجب إتخاذ عدة إجراءات عليها لضمان حمايتها وإمتثالها للأنظمة الدولية والمحلية، قد يجعلها غير مرغوبة لدى مقدمي الخدمات السحابية، ولحل هذه الإشكالية يمكن للمستشار القانوني الخارجي تقديم إرشادات حول لوائح الخصوصية وطرق التعامل معها والعمل مع المستشار الداخلي للشركة لعمل إستراتيجية إدارة المخاطر للمنشأة وسياسات إدارة البيانات الداخلية.

:هنا سوف اذكر بعض الاسئلة المهمة والتي قد تحدث فرقًا في الإتفاقيات والتعاقدات بين الأطراف

ماذا يحدث عندما يتم تحديث النظام او البرنامج؟

ما الذي سيترتب على مقدمي السحابة في حال إنهاء الإتفاقية؟ 

ختامًا.. إذا قام المستشار الداخلي ببناء عمليات داخلية مدروسة وأتبعها في التفاوض على اتفاقيات السحابة يمكن أن تكون النتيجة النهائية حماية أفضل وأوقات استجابة أسرع ومفاجآت أقل، بحيث يمكن أن تغطي كل موقف قادر عليه حتى لا يكون هناك غموض إذا حدث خطأ ما. كما أن وجود علاقة عمل قوية بين المستشار القانوني الداخلي والخارجي أمر مهم، وخصوصًا في الحالات التي لا تمتلك فيها الشركات القدرة على الوصول إلى الشروط التي تريدها في الإتفاقيات، هناك بدائل اخرى يجدر التفكير فيها والتركيز عليها في كيفية تخفيف المخاطر من الناحية التشغيلية وفي العقود

أ / بـدر فـؤاد الـفـقـيـه

مستشار قانوني متخصص في قوانين تقنية المعلومات والتقنيات الحديثة